近年來(lái)，我市始終堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展理念，深入貫徹落實(shí)自治區(qū)關(guān)于整治“小馬拉大車(chē)”和為基層減負(fù)的工作部署要求，多措并行優(yōu)化派單工作機(jī)制，全面提升市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線服務(wù)質(zhì)效。

　　完善訴求管理機(jī)制，及時(shí)回應(yīng)群眾訴求。建立分類(lèi)管理、分級(jí)派單、動(dòng)態(tài)調(diào)整、協(xié)同配合的工作機(jī)制，結(jié)合行業(yè)部門(mén)、基層工作的職能職責(zé)變化和工作實(shí)際，按照“事權(quán)對(duì)等、權(quán)責(zé)相宜、職責(zé)明確”的原則全面梳理各類(lèi)事項(xiàng)要素，制定市、旗區(qū)兩級(jí)訴求精準(zhǔn)派單目錄，精細(xì)囊括公共安全、住房保障、交通出行、便民服務(wù)等三級(jí)分類(lèi)事項(xiàng)7045項(xiàng)，著力構(gòu)建“權(quán)責(zé)清晰、運(yùn)行順暢”的政務(wù)工作體系，實(shí)現(xiàn)熱線接辦“有章可循、有據(jù)可依”，確保企業(yè)和群眾訴求第一時(shí)間得到有效解決。

　　完善聯(lián)席研判機(jī)制，切實(shí)解決重點(diǎn)問(wèn)題。吸納熱點(diǎn)訴求，市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線接訴即辦研判工作組對(duì)訴求主體責(zé)任不明確、職責(zé)交叉、管理存在盲區(qū)、重復(fù)反映的疑難訴求進(jìn)行集中研判。對(duì)監(jiān)管空白領(lǐng)域或涉及2個(gè)以上單位的訴求，按照職能關(guān)聯(lián)性相近和有利于問(wèn)題解決的原則派發(fā)訴求任務(wù)；對(duì)于未明確界定承辦部門(mén)的事項(xiàng)，要求行業(yè)主管部門(mén)牽頭辦理，無(wú)行業(yè)主管部門(mén)負(fù)責(zé)的事項(xiàng)由屬地部門(mén)牽頭，其他有關(guān)部門(mén)緊密配合，共同處置；如有新情況或新證據(jù)證明研判處理意見(jiàn)存在問(wèn)題的，立即組織重新研判。

　　完善工作運(yùn)行機(jī)制，讓政務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化。定期組織學(xué)習(xí)部門(mén)職能職責(zé)、政策規(guī)定和相關(guān)法律法規(guī)，深度復(fù)盤(pán)以往訴求解決結(jié)果，分析摸清訴求內(nèi)容和解決邏輯，切實(shí)提升工作分配精準(zhǔn)度，堅(jiān)決糾治將責(zé)任“甩鍋”基層辦理。嚴(yán)格實(shí)行首接負(fù)責(zé)制，按照“首接即辦、全程跟蹤、負(fù)責(zé)到底”的原則處置每個(gè)訴求，對(duì)首接單位屬于本單位職責(zé)范圍的訴求，按照時(shí)限及時(shí)辦理回復(fù)；一個(gè)訴求涉及多個(gè)部門(mén)的，經(jīng)首接單位調(diào)查核實(shí)后科學(xué)確定協(xié)辦單位，訴求仍由首接單位牽頭辦理；一時(shí)未能確實(shí)首接單位的，由市、旗區(qū)熱線主管部門(mén)向核定“三定”方案的機(jī)構(gòu)編制部門(mén)協(xié)調(diào)處理，避免企業(yè)和群眾訴求久拖不決。

　　市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線是踐行群眾路線、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、推進(jìn)社會(huì)治理變革的生動(dòng)實(shí)踐。今后，我市將繼續(xù)深耕熱線全流程閉環(huán)管理、全環(huán)節(jié)無(wú)縫銜接，以訴求辦理、主動(dòng)治理、長(zhǎng)效監(jiān)管等多方面的制度保障和務(wù)實(shí)舉措，用心用情用力解決好企業(yè)和群眾的訴求，助力我市經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展。