“我一大早過來叫號排隊，就怕手續(xù)多、用時長，沒想到一個小時就辦出來了！”鄂托克旗一家廣告公司負(fù)責(zé)人聶先生手捧《印刷經(jīng)營許可證》高興地說。今年以來，市政務(wù)服務(wù)中心深化便民服務(wù)改革，創(chuàng)新推行“信用+告知承諾”工作模式，為辦事群眾帶來新的便利體驗。

　　政務(wù)服務(wù)，是連接黨委政府與群眾的橋梁紐帶。市政務(wù)服務(wù)中心作為服務(wù)企業(yè)群眾的前沿陣地，堅持自我加壓，提升行政效能，在政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化上持續(xù)狠下功夫。

　　目前，523名工作人員通過國家人社部備案的政務(wù)服務(wù)辦事員職業(yè)技能等級認(rèn)定考試，獲得政務(wù)服務(wù)辦事員等級證書，成為我市首批“持證上崗”的政務(wù)服務(wù)辦事員。分批次開展政務(wù)服務(wù)辦事員持證上崗，激發(fā)窗口工作人員的學(xué)習(xí)熱情，強化政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)意識，提高窗口工作人員的禮儀素養(yǎng)和職業(yè)技能水平，逐步推動窗口工作人員向職業(yè)化轉(zhuǎn)變。

　　先后編制發(fā)布《政務(wù)服務(wù)首問責(zé)任規(guī)范》《政務(wù)服務(wù)咨詢導(dǎo)引規(guī)范》2個自治區(qū)級規(guī)范，《政務(wù)服務(wù)限時辦結(jié)服務(wù)規(guī)范》《政務(wù)服務(wù)現(xiàn)場管理規(guī)范》2個市級規(guī)范，組織起草《政務(wù)服務(wù)線下辦事“只進(jìn)一門”服務(wù)規(guī)范》《政務(wù)服務(wù)容缺受理規(guī)范》等5項地方標(biāo)準(zhǔn)并已通過立項評估，政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)水平持續(xù)提升。

　　全新打造“企業(yè)增值化服務(wù)區(qū)”，內(nèi)設(shè)咨詢洽談、休息休閑、營商會客等功能區(qū)域，首批提供項目、政策、人才、科技、法治、金融、兜底等7類服務(wù)，涵蓋企業(yè)全周期、全鏈條服務(wù)場景共43項增值服務(wù)。積極推行“人工+智能”幫代辦服務(wù)，為企業(yè)和群眾提供更加便捷、高效和個性化的服務(wù)體驗。

　　每一樁刀刃向內(nèi)的流程再造，每一件直抵人心的民生實事，市政數(shù)局始終以全局視野落筆改革答卷，將每項制度突破轉(zhuǎn)化為營商環(huán)境優(yōu)化指數(shù)。這份聚力攻堅的為民積淀，正轉(zhuǎn)化為窗口前“一次辦好”的會心微笑、群眾一聲聲“服務(wù)真好”的連聲道謝。

　　“多虧你們服務(wù)細(xì)心周到，幫我們把村里兩家企業(yè)辦理了變更業(yè)務(wù)，這下子我們都放心嘍！”伊金霍洛旗村民代表劉先生手捧一封按有20余枚紅手印的感謝信，激動地對企業(yè)綜合服務(wù)區(qū)工作人員說。這封帶著泥土氣息的感謝信，字里行間流淌著質(zhì)樸的感動，更映照著政務(wù)服務(wù)人“把暖心服務(wù)送在群眾心坎上”的為民情懷。